28-07-2022

Manager commercial services

FacebookShare LinkedInShare

Waar ga je werken?

Hoe zou jij het vinden om verantwoordelijk te zijn voor het leveren en continue verbeteren van klantgerichte en efficiënte services aan klanten verspreid over de hele wereld? In een omgeving waarbij elke dag hard en met veel passie en plezier gewerkt wordt om onze processen te optimaliseren en digitaliseren?

Bij Aviko verkopen wij in 120 landen onze producten. Dit betekent dat onze afdeling commercial services onmisbaar is. Als manager commercial services ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van onze client services welke zich bevinden in drie verschillende lokale Europese hubs. Van hieruit worden klanten over de hele wereld bediend. Het team bestaat uit ongeveer 60 collega’s, waarbij je direct leiding geeft aan 9 teamleiders, proces managers en secretaresses. Je komt terecht in een internationale omgeving met een ambitieuze sales- en service gerichte instelling. Het team zit midden in een ontwikkeling richting een meer klantgerichte en op basis van data gestuurde organisatie, een mooie kans om hier samen met de teams meer vorm en inhoud aan te geven. Je rapporteert aan de CCO en maakt onderdeel uit van de commercial board. Jouw bijdrage aan strategische onderwerpen is daarbij van essentieel belang. In deze rol ben je belangrijke schakel in diverse processen.

Wat ga je doen?

  • Je bent eindverantwoordelijk voor het realiseren van een klantgerichte, betrouwbare en efficiënte uitvoering van de processen die ter ondersteuning dienen van de commerciële verkoop. Denk hierbij aan het Order-to-Cash proces, de klachtenafdeling en inbound/outbound sales support werkzaamheden
  • Je zorgt ervoor dat commerciële kansen worden getoetst op haalbaarheid en impact voor client service teams, zodat de kwaliteit en leverbetrouwbaarheid wordt geoptimaliseerd binnen de gehele operationele keten
  • Je bent verantwoordelijk voor de verdere doorontwikkeling van het servicemodel van de afdeling. Dit doe je op basis van wensen van de klant en de interne organisatie
  • Natuurlijk lever je een bijdrage aan de persoonlijke ontwikkeling en professionalisering van je medewerkers
  • Je creëert een cultuur van continue verbeteren binnen commercial services en in de operationele keten
  • Je stimuleert en benut de mogelijkheden tot verdere digitalisering

Wat breng je mee?

  • Je hebt een WO werk- en denkniveau en minimaal 8 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie
  • Ervaring binnen het vakgebied van klantenservice en commercie
  • Je hebt kennis van en ervaring met CRM en digitalisering
  • Ervaring met continu verbeteren, ketensturing en Agile werkmethoden
  • Natuurlijk heb je wholesale en retail ervaring
  • Je hebt veel kennis en ervaring met Project Management en/of verandermanagement

Wat bieden wij jou?

  • Een open, mensgerichte cultuur waarin je jezelf kunt zijn en verschillen gewaardeerd worden 
  • Alle mogelijkheden voor een pakket arbeidsvoorwaarden op maat en een goede balans tussen werk en privé 
  • Een afwisselende en dynamische omgeving met intensieve samenwerking met bekwame professionals in een internationale context: veel leren en veel beleven
  • Een trotse werkgever met een prima totaalpakket aan arbeidsvoorwaarden
  • Een bedrijf dat met wereldwijde initiatieven veel werk maakt van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen